Chính sách & Điều khoản

1. Chính sách thanh toán

Khách hàng sử dụng dịch vụ điện, nước sạch của Hợp tác xã có thể thanh toán theo các hình thức sau:

• Thanh toán tiền mặt trực tiếp tại Văn phòng Hợp tác xã.
• Thanh toán chuyển khoản ngân hàng theo thông tin sau:
  Chủ tài khoản: HTX Duy Sơn
  Số tài khoản: 0651 0008 1391 3
  Ngân hàng: VietcomBank
• Thanh toán qua đối tác trung gian (ví điện tử, cổng thanh toán) theo Hợp tác xã cung cấp.

Thời hạn thanh toán: theo thông báo hóa đơn hàng tháng do Hợp tác xã phát hành. Trường hợp quá hạn, Hợp tác xã có quyền áp dụng các biện pháp thu theo quy định nội bộ và pháp luật.

2. Chính sách cung cấp dịch vụ

• Hợp tác xã cam kết cung cấp điện và nước sạch theo đúng quy định pháp luật, đảm bảo an toàn và chất lượng trong phạm vi được phép.
• Trong trường hợp cần tạm ngừng cung cấp để bảo trì, sửa chữa, Hợp tác xã sẽ thông báo trước cho khách hàng qua website, tin nhắn hoặc các kênh liên lạc khác.
• Giá dịch vụ được áp dụng theo quy định hiện hành của Nhà nước. Các biểu giá, phụ phí (nếu có) sẽ được công khai trên website.
• Hợp tác xã có thể giới hạn hoặc điều chỉnh một số dịch vụ theo thỏa thuận hợp đồng cung cấp dịch vụ với khách hàng.

3. Chính sách xử lý thanh toán thừa, hoàn tiền và chấm dứt dịch vụ

Áp dụng cho các trường hợp:

• Thanh toán thừa: Số tiền thừa sẽ được khấu trừ vào hóa đơn kỳ tiếp theo theo thỏa thuận hoặc hoàn trả theo yêu cầu khách hàng.
• Thanh toán nhầm: Khách hàng liên hệ Hợp tác xã kèm bằng chứng thanh toán để được xử lý (hoàn trả hoặc điều chỉnh) sau khi xác minh.
• Chấm dứt dịch vụ: Khi khách hàng yêu cầu chấm dứt, Hợp tác xã sẽ quyết toán công nợ và hoàn trả số dư nếu có trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày hoàn tất quyết toán.

Thời gian và phương thức hoàn tiền có thể khác nhau tùy vào phương thức thanh toán ban đầu (ví dụ hoàn tiền qua chuyển khoản hoặc trừ vào kỳ tiếp theo).

4. Chính sách bảo mật thông tin cá nhân

Hợp tác xã cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo các nội dung sau:

• Thu thập thông tin ở mức cần thiết cho mục đích quản lý dịch vụ: họ tên, địa chỉ, số điện thoại, mã khách hàng, dữ liệu tiêu thụ, thông tin hóa đơn.
• Thông tin chỉ sử dụng cho mục đích phục vụ giao dịch, lập hóa đơn, thông báo và chăm sóc khách hàng.
• Không chia sẻ, bán hoặc trao đổi thông tin khách hàng cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ khi được yêu cầu bởi cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật.
• Khách hàng có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân; Hợp tác xã sẽ xử lý yêu cầu trong thời gian hợp lý theo quy định.

Hướng dẫn cách tiếp nhận yêu cầu chỉnh sửa/xóa: gửi email tới duysoco23@gmail.com hoặc gọi số 0235.3726156.

5. Điều khoản sử dụng

1. Khi đăng ký và sử dụng dịch vụ của Hợp tác xã, khách hàng đồng ý với các điều khoản và chính sách được nêu trong trang này.
2. Hợp tác xã có quyền cập nhật, sửa đổi nội dung chính sách để phù hợp với quy định pháp luật; mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website.
3. Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc cung cấp dịch vụ sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng; nếu không đạt thỏa thuận, hai bên có thể đưa vụ việc tới cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để giải quyết.
4. Trong trường hợp có yêu cầu pháp lý từ cơ quan Nhà nước, Hợp tác xã có trách nhiệm cung cấp thông tin theo quy định pháp luật.

6. Hướng dẫn liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến dịch vụ, hóa đơn, khiếu nại hoặc yêu cầu bảo mật thông tin xin liên hệ:

Văn phòng Hợp tác xã: Thôn Chiêm Sơn Đông, Xã Duy Xuyên, Thành Phố Đà Nẵng
Điện thoại: 0235.3726156   |   Email: duysoco23@gmail.com